Otomasi Penagihan & Evaluasi CSAT. Pengingat Faktur & Survei Terjadwal.
Kirim pengingat ramah untuk pesanan tertunda di T+1 dan T+24.
Stok kedaluwarsa dilepas otomatis dan survei kepuasan terkirim.
Halo Kak Rania! Mengingatkan santun untuk draf pesanan #ORD-2026-084 senilai Rp375.000.
Unit masih kami amankan hingga pukul 18.00 WIB hari ini. Apakah ada kendala pada rekening tujuan pembayaran?
Pesanan Anda telah berhasil diselesaikan. Berikan rating pengalaman pelayanan asisten kami:
Terima kasih! Rating 5/5 bintang tercatat di sistem.Keunggulan Terukur untuk Bisnis Anda
Pengingat Faktur Terjadwal (T+1 & T+24)
Kirim pesan santun di WhatsApp untuk membantu pembeli menyelesaikan pembayaran pesanan.
Pelepasan Stok Kedaluwarsa
Pesanan yang melewati batas waktu bayar dibatalkan otomatis dan stok dikembalikan ke katalog.
Survei Kepuasan (CSAT) Otomatis
Pilihan rating bintang interaktif dikirimkan setelah barang sampai untuk mengevaluasi mutu layanan.
Garis Waktu Siklus Pesanan Stela
Bagaimana sistem bekerja otomatis memantau setiap transaksi di bisnis Anda.
T+1 Jam: Sapaan Pengingat Pesanan
Jika draf pesanan belum terbayar dalam 1 jam, AI mengirimkan pesan ramah memastikan pesanan masih dibutuhkan.
T+24 Jam: Bantuan Pembayaran Alternatif
AI menawarkan opsi bayar alternatif (seperti QRIS jika pembeli terkendala transfer bank) guna memudahkan transaksi.
T+48 Jam: Pengalihan ke Staf CS
Jika transaksi masih tertahan, sesi otomatis dialihkan ke antrean staf manusia untuk bantuan personal.
T+72 Jam: Pembatalan & Pengembalian Stok
Pesanan kedaluwarsa ditutup otomatis; stok barang dikembalikan ke katalog agar siap dibeli pelanggan lain.
Pasca-Kirim: Pengumpulan Rating CSAT
Pelanggan menerima survei rating bintang di WhatsApp untuk memantau kualitas produk dan layanan secara berkala.
Pertanyaan Seputar Fitur Ini
Jawaban ringkas seputar cara kerja, keandalan sistem, dan penggunaannya di toko Anda.
Apakah pesan pengingat berisiko dianggap spam oleh WhatsApp?
Tidak. Pesan follow-up dikirimkan secara selektif hanya kepada pembeli yang sudah membuat draf pesanan, dengan jeda waktu teratur dan bahasa percakapan yang santun.
Kapan survei kepuasan pelanggan (CSAT) dikirimkan?
Survei kepuasan dikirim otomatis beberapa hari setelah paket pesanan sampai ke alamat pembeli, memberi waktu bagi pembeli untuk mencoba produk.
Apakah jadwal pengingat dan isi pesan bisa diatur sendiri?
Jadwal pengingat mengikuti pola baku yang terbukti efektif (T+1 jam, T+24 jam, eskalasi T+48 jam, penutupan T+72 jam). Isi pesan disusun otomatis oleh AI menyesuaikan konteks pesanan dengan bahasa yang santun.
Gunakan Kapabilitas Ini di Bisnis Anda
Coba simulasi interaktif dan rasakan kemudahan otomasi WhatsApp langsung di konsol Stela.