Infrastruktur AI WhatsApp, Kendali Penuh Enterprise.
WhatsApp Business API resmi, komputasi dan basis data mandiri, serta kapabilitas AI yang bisa diuji langsung oleh tim teknis Anda.
Agen mengingat setiap pelanggan, dari kunjungan pertama hingga transaksi terakhir
Setiap nomor WhatsApp memiliki profil persisten: nama, preferensi produk, riwayat order, dan konteks percakapan terakhir. Agen tidak pernah menanyakan ulang hal yang sudah disampaikan pelanggan, bahkan lintas sesi dan lintas persona. Data profil tersimpan di ruang kerja Anda dan tidak dibagikan ke pihak lain.
Bukti bayar, pesan suara, dan foto produk diproses otomatis tanpa CS terlibat
Vision OCR membaca foto struk transfer dan QRIS: nominal, nama bank, pengirim, dan referensi transaksi dicatat ke order aktif dalam hitungan detik untuk verifikasi tim. Pesan suara pelanggan ditranskripsi menjadi teks pesanan terstruktur. Foto barang yang dikirim pelanggan dideskripsikan agar AI dapat mencocokkannya dengan varian katalog resmi. Jika nominal tidak cocok, order menunggu konfirmasi operator sehingga pelanggan tidak perlu menagih.
Setiap pelanggan terlayani tepat waktu, tidak ada yang terlewat
STELA mengirim follow-up terstruktur di T+1, T+24, T+48 eskalasi, hingga T+72 penutupan sesuai jadwal baku. Pesanan yang melewati batas waktu bayar dibatalkan otomatis dan stok dikembalikan ke katalog. Setelah paket terkirim, survei CSAT bintang dikirim otomatis dan hasilnya langsung masuk ke dashboard.
Satu workspace, banyak persona agen sesuai segmen bisnis
Satu workspace enterprise menjalankan persona berbeda secara bersamaan: agen B2B dengan gaya formal, agen retail B2C yang santai, agen after-sales yang fokus resolusi. Setiap persona punya tone bahasa, kelas model AI, dan pemicu eskalasi tersendiri di atas basis pengetahuan workspace yang sama. Uji coba respons langsung di simulator sebelum diterapkan ke nomor resmi.
Semua nomor WhatsApp perusahaan terpusat dalam satu konsol, handoff ke CS berjalan mulus
Hubungkan nomor WhatsApp toko, cabang, dan divisi operasional dalam satu konsol terpadu. Saat staf CS membalas langsung dari ponsel, sistem mendeteksi pesan manual dan menjeda respons AI secara otomatis. Pesan masuk dan antrean pelanggan muncul real-time tanpa perlu memuat ulang halaman. Untuk paket Enterprise, opsi WhatsApp Business API resmi dapat dikonsultasikan.
AI menjawab berdasarkan SOP resmi dan mendeteksi celah yang perlu diperbarui
Unggah dokumen SOP, FAQ, kebijakan harga, dan panduan produk. AI menyusun setiap jawaban berpedoman penuh pada dokumen resmi yang Anda tentukan, mencegah informasi keliru atau harga yang dikarang. Pertanyaan pelanggan yang belum tercakup diarsipkan otomatis untuk melengkapi SOP. Solusi dari sesi CS yang berhasil bisa diusulkan menjadi draf aturan baru dalam satu klik.
Anggaran AI terkendali, tanpa lonjakan biaya yang tidak terduga
Atur batas anggaran harian per workspace. AI otomatis menjeda pemrosesan saat batas tercapai sehingga tagihan tidak pernah melampaui yang disepakati. Notifikasi WhatsApp dikirim ke nomor pemilik saat pemakaian harian mencapai 80%. Setiap balasan AI tercatat token dan nominalnya secara transparan di dashboard. Untuk enterprise, metering berlaku per workspace sehingga biaya tiap divisi bisa dipantau terpisah.
Perbandingan Fitur & Infrastruktur
Perbedaan teknis antara paket reguler dan infrastruktur dedicated enterprise.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Jadwalkan Konsultasi Solusi Enterprise
Diskusikan kebutuhan WhatsApp Business API resmi, arsitektur server mandiri, serta integrasi sistem internal bersama tim Solutions Architect STELA.
Perlu respon langsung tanpa mengisi formulir? Hubungi Solutions Architect via WhatsApp