Pusat Pengetahuan Berbasis Dokumen. Jawaban Akurat Mengikuti SOP Resmi.
Jawaban AI berpatokan penuh pada SOP resmi dan katalog toko.
Pertanyaan baru yang belum ada otomatis dicatat ke radar tim.
Pusat Dokumen & SOP Resmi
Pusat Rujukan Jawaban Berpijak Dokumen Resmi
"Bordir custom seragam minimal 12 pcs. Biaya Rp15.000/pcs dengan estimasi waktu 3 hari kerja."
Keunggulan Terukur untuk Bisnis Anda
Pijakan Faktual Dokumen
AI menyusun jawaban murni berpedoman pada SOP resmi toko Anda, mencegah karangan informasi atau harga keliru.
Radar Celah Informasi
Merekam pertanyaan baru pembeli yang belum terjawab ke antrean evaluasi manajemen secara otomatis.
Sintesis SOP Otomatis
Solusi dari staf CS dapat diusulkan menjadi draf aturan baru di basis pengetahuan dalam satu klik.
Siklus Akumulasi Pengetahuan Stela
Bagaimana basis rujukan bisnis Anda terus bertambah lengkap dari waktu ke waktu.
Unggah Dokumen Panduan
Unggah berkas PDF, Word, CSV, atau link website toko. Dokumen otomatis dipilah dan diindeks ke basis pengetahuan AI.
Penyaringan Informasi Akurat
Saat chat masuk, sistem mencari dokumen relevan. Informasi yang tidak sesuai standar disaring agar jawaban tetap patuh pada panduan resmi.
Pencatatan Pertanyaan Baru
Jika topik belum ada di panduan toko, AI tidak akan mengarang jawaban dan segera mencatatnya ke radar evaluasi manajemen.
Penyusunan Draf Aturan Baru
Jawaban dari staf CS dirangkum oleh AI menjadi usulan draf SOP baru, siap disetujui pemilik toko untuk aktif permanen.
Pertanyaan Seputar Fitur Ini
Jawaban ringkas seputar cara kerja, keandalan sistem, dan penggunaannya di toko Anda.
Format berkas apa saja yang bisa diunggah ke Knowledge Base?
Stela mendukung berkas PDF, dokumen Word (.docx, .doc), teks (.txt, .md), data (.csv), halaman HTML, tautan halaman website publik, serta input formulir FAQ manual. Untuk data Excel, simpan dulu sebagai CSV lalu unggah.
Bagaimana Stela memastikan AI tidak mengarang jawaban bebas?
Sistem menerapkan filter relevansi dokumen yang ketat. Jika informasi tidak ditemukan di dokumen panduan toko, AI akan jujur mengaku tidak tahu dan mengarahkan pembeli ke staf CS.
Apakah draf FAQ dari chat staf langsung aktif menjawab pembeli?
Tidak langsung aktif. Pemilik bisnis atau admin wajib meninjau dan menyetujui draf aturan baru di konsol sebelum resmi dijadikan panduan oleh AI.
Gunakan Kapabilitas Ini di Bisnis Anda
Coba simulasi interaktif dan rasakan kemudahan otomasi WhatsApp langsung di konsol Stela.